青海刚察：监管提效 服务暖心 品牌出圈 激发旅游旺季文旅新活力

今年以来，青海省海北藏族自治州刚察县把握青海湖国家公园与国际生态旅游目的地青海湖示范区“双创建”机遇，锚定“安全、有序、优质、高效”目标，依托自身资源与产业基础，抓住环湖生态旅游发展窗口期，积极探索“两山”价值转化新路径，推动旅游市场“量质双升”。截至8月底，累计接待游客159.37万人次、旅游综合收入5.6亿元，同比分别增长23.98%、26.12%，生态旅游对县域经济拉动作用凸显。

双措并举严监管，筑牢旅游市场秩序“新根基”。围绕环湖西路及刚察县重点旅游区域，以整治旅游乱象为目标，采取“巡查+监管”双措并举构建市场秩序保障体系。一方面，推行“全面巡查、重点监控、扩大宣传、保持高压”模式，在环湖西路关键节点设立固定执勤点，安排人员24小时值守，旺季累计出动执法车辆210台次、执法人员640人次，检查旅游包车60台次，整改违规问题5项。同时，沿线增设环保警示标语与垃圾桶，定期清理脏乱区域、修补网围栏，发放宣传册5100余册。另一方面，聚焦市场规范管理，执法人员对旅游市场特种设备经营主体进行全覆盖检查，防范安全风险与乱象，督促落实食品安全制度，守护游客“舌尖安全”。同时，推进旅游商品质量提升行动，抽检旅游商品质量，严查售假等违法行为，保障游客消费安全。期间，设立执法监测点1家，开展检查500余家（次），下达《责令整改通知书》30余份。

多维服务提质效，打造舒心旅游“新环境”。从“环境、人员、设施”发力，以优质服务构建舒心旅游环境，提升游客体验与满意度。一是推进环境卫生集中整治三年行动，聚焦重点区域，整治杆线、垃圾等问题，累计清理垃圾4769.15吨。二是加强旅游从业人员培训，组织160名旅游从业人员开展专题培训，通过“理论讲解+案例分析+实操演练”提升其专业能力与素质。三是全县布局34座公厕，其中16座为旅游专用公厕，覆盖景区核心等区域，提升如厕便捷度。此外，在2座重点厕所旁建展示厅，实现“如厕+消费”融合，助群众拓宽销售渠道，便民与增收双向赋能。四是完善基础设施建设，加大投资，提升旅游“硬实力”，完成夏格日山南麓等景区项目建设，沙柳河镇红山村民宿项目正在推进。

全链防护筑屏障，绘就旅游安全“新图景”。坚持“安全第一，预防为主”原则，构建“排查-响应-处置”闭环安全体系，保障旅游旺季零重大安全事故。以“全面排查、集中整治、整体推进”为思路，聚焦景区、宾馆以及环湖西路观景台的旅游设施、景区道路、消防设施等开展拉网式排查。期间共检查30余次，发现隐患17处，整改率100%，解决了基础设施不完善等突出问题。同时，开通24小时旅游投诉热线，建立“受理-跟踪-反馈”台账。截至目前，处理游客投诉36起，办结率100%，满意度99%。

文旅矩阵强赋能，激发产业发展“新动能”。以生态、文化、体育为要素，推进全域全季文旅发展。高标准承办两项国际赛事，成功举办多项特色生态旅游活动，培育赛事、夜间、生态等新业态。精心打造5条特色精品旅游线路，4处生态观景点被纳入省级环青海湖生态旅游精品线路名单。以“研学+”模式整合多方力量，推动多业态融合，形成全域联动、多元共赢的研学发展新格局，期间，举办100余场研学活动，实现门票及相关收入19.43万元。

全域推广树品牌，擦亮刚察旅游“新名片”。积极整合线上线下宣传资源，构建全方位旅游宣传矩阵。线上利用抖音等新媒体平台优势，制作发布宣传片等内容，展示旅游资源，提升旅游热度。期间，发布文旅短视频607条，播放量达80万次。线下包装优化现有旅游线路，形成精品线路，加强与省内外大型旅行社合作，拓展引流渠道，提升知名度与美誉度。

下一步，刚察县将持续以更高标准、更实举措推进旅游旺季各项筹备工作，不断创新旅游发展模式，丰富旅游产品供给，提升旅游服务质量，加强旅游市场监管，推动旅游产业高质量发展，努力为广大游客带来更加优质、难忘的旅游体验。

青海省海北州刚察县委宣传部供稿供图