青海西宁城东：从“达标”到 “提质” 以创新密钥打开婚姻服务幸福门

今年以来，青海省西宁市城东区紧扣“便民利民”核心宗旨，以创建标准化婚姻登记机关为总抓手，聚焦服务环境、内容、效能、婚俗、队伍五大维度，推出系列创新举措，推动婚姻登记服务从“达标”向“提质”升级，群众满意度持续提升。

标准化改造“焕新”服务环境，打造温馨办事空间。严格对照《婚姻登记机关等级评定标准》，完成婚姻登记场所全方位升级改造。实现“四室两厅”规范化建设达标，科学划分功能区域，新建结婚登记室、离婚登记室、婚姻家庭辅导室、专业档案室，并优化候登大厅、颁证大厅布局，实现“功能分区清晰、动线设计合理”，同步增设便民休息区、资料填写指导台，为群众营造舒适、便捷、温馨的办事环境，从硬件上夯实服务基础。

全链条服务“拓宽”内容边界，筑牢婚姻幸福防线。创新构建“婚前辅导—婚姻关系调适—离婚调解”服务模式，联合司法、妇联成立婚姻家庭矛盾调解工作室，引入专业心理咨询师、法律援助律师驻点服务，为群众提供“一站式”婚姻家庭服务。截至目前，已为185人（次）提供婚姻关系调适服务，成功调解婚姻矛盾纠纷22件，调解成功率达78.6%；累计提供法律援助12人（次），有效化解婚姻家庭领域法律难题，切实维护群众合法权益。

数字化赋能“提速”服务效能，打破地域办理壁垒。以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，全面推进婚姻登记档案数字化建设，完成建立以来历史档案的电子化扫描与归档，实现婚姻登记档案查询“即时申请、即时办结”，查询效率提升100%。依托全国婚姻登记管理系统，顺利落地婚姻登记“跨省通办”业务，无需群众回户籍地办理，累计办结跨省通办业务153件，切实解决异地群众办事远、办事难问题。

融合式创新“引领”婚俗新风，涵养文明家庭风尚。推出“颁证仪式+婚俗改革+家风建设”融合服务模式，借势“2·14”“5·20”“七夕”等特殊时间节点，举办集体颁证仪式3场，邀请金婚夫妇分享婚姻经营经验，引导新人树立“重承诺、尚文明”的婚姻观。今年以来，开展婚俗新风宣传活动3次，发放《简约办婚倡议书》2000余份，新人签署简约办婚承诺书比例达95%以上，婚事新办、简办的文明新风逐步深入人心。

专业化建设“强化”队伍能力，提升服务响应速度。围绕“业务精、服务优”目标，定期开展婚姻登记业务技能、服务礼仪、应急处置等专题培训，全面推行“微笑服务”“首问责任制”，明确工作人员“接待有温度、解答有耐心、办理有效率”的服务标准。优化业务办理流程，实行“一窗受理、集成服务”模式，将婚姻登记业务办理时限压缩60%，群众平均等候时间明显缩短，服务效率与服务体验同步提升。

下一步，城东区将持续深化婚姻登记服务改革创新，通过细化服务规范、优化服务流程，推动婚姻登记服务向规范化、精细化、智能化深度发展，用更有温度的服务为每对新人的幸福起点增添温馨印记。

青海省西宁市城东区委宣传部供稿